Pravila o privatnosti i kolačićima

Ko je odgovoran za obradu podataka

FixShop je webshop kojim upravlja RSelectronic d.o.o. Sarajevo. U nastavku objašnjavamo koje podatke obrađujemo kada koristite stranicu, šaljete upit, kreirate račun ili napravite narudžbu.

Podatke koristimo samo za svrhe koje su potrebne za rad webshopa, obradu zahtjeva i narudžbi, korisničku podršku, sigurnost sistema i zakonske obaveze.

Koje podatke možemo obrađivati

Podaci koje obrađujemo zavise od toga šta koristite na stranici. To mogu biti ime i prezime, email adresa, broj telefona, adresa za dostavu ili naplatu, podaci o narudžbi, odabrani proizvodi, status plaćanja, poruke korisničkoj podršci, podaci o uređaju/modelu za koji tražite dio, fotografije ili drugi prilozi koje sami pošaljete.

Za tehnički rad stranice možemo obrađivati osnovne tehničke podatke kao što su IP adresa, vrijeme zahtjeva, tip preglednika, podaci o uređaju, sigurnosni zapisi i greške u aplikaciji.

Zašto koristimo podatke

Podatke koristimo za kreiranje i održavanje korisničkog računa, obradu narudžbi, dostavu, komunikaciju o narudžbama i upitima, obradu reklamacija i povrata, pomoć pri pronalasku odgovarajućeg rezervnog dijela, zaštitu od zloupotreba i održavanje sigurnosti webshopa.

Kada nas kontaktirate putem obrasca za upit, koristimo dostavljene informacije samo da bismo razumjeli zahtjev i odgovorili vam. Ako pošaljete fotografiju ili opis uređaja, taj sadržaj koristimo za provjeru kompatibilnosti i pronalazak odgovarajućeg artikla.

Osnov obrade

Podatke obrađujemo kada je to potrebno za izvršenje narudžbe ili drugog zahtjeva koji ste poslali, kada imamo zakonsku obavezu čuvanja poslovne dokumentacije, kada imamo legitiman interes da održimo sigurnu i funkcionalnu stranicu ili kada ste dali saglasnost, npr. za dodatne kolačiće ako budu omogućeni.

Saglasnost možete povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena prije povlačenja.

S kim možemo dijeliti podatke

Podatke možemo dijeliti samo kada je to potrebno za pružanje usluge: sa dostavnom službom (BH Pošta i EuroExpress) radi isporuke, bankama ili pružateljima platnih usluga radi obrade plaćanja, tehničkim pružateljima usluga za hosting, bazu podataka, email, pohranu datoteka i sigurnost sistema, kao i nadležnim organima ako to zahtijeva zakon.

Ne prodajemo lične podatke. Ne koristimo podatke za oglašavanje trećim stranama bez vaše saglasnosti.

Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke o narudžbama i računima čuvamo onoliko koliko je potrebno za izvršenje narudžbe, reklamacije, povrate i zakonske računovodstvene obaveze. Podatke iz korisničkog računa čuvamo dok je račun aktivan ili dok ih ne izbrišemo na osnovu vašeg zahtjeva, osim ako postoji zakonski razlog za duže čuvanje.

Poruke, upite i priložene fotografije čuvamo onoliko koliko je potrebno da odgovorimo na zahtjev i vodimo evidenciju komunikacije. Tehničke zapise i greške čuvamo ograničeno, u mjeri potrebnoj za sigurnost i stabilnost sistema.

Kolačići i lokalna pohrana

Webshop koristi neophodne tehnologije kao što su kolačići i lokalna pohrana preglednika kako bi stranica radila pouzdano. To uključuje pamćenje sadržaja korpe, zadnje pretrage, prijave, sigurnosnih postavki i vaše odluke o kolačićima.

Trenutno ne postavljamo oglašivačke kolačiće na osnovu ove stranice. Ako u budućnosti uključimo analitiku, personalizaciju ili marketinške alate koji nisu neophodni za rad stranice, koristit ćemo ih samo nakon vaše saglasnosti.

Ako odbijete dodatne kolačiće, osnovne funkcije webshopa će ostati dostupne. Možete i ručno obrisati kolačiće i lokalnu pohranu u postavkama preglednika.

Sigurnost, dijagnostika i chatbot

Za stabilnost i sigurnost aplikacije možemo koristiti tehničke zapise i alate za prijavu grešaka. Konfiguracija aplikacije uklanja ili skriva osjetljive podatke kao što su email, telefon, tokeni, lozinke, autorizacijska zaglavlja i kolačići iz dijagnostičkih događaja.

Ako je AI chatbot omogućen i odlučite ga koristiti, poruke koje unesete šalju se chatbot servisu kako bi mogao odgovoriti na vaš zahtjev. Nemojte unositi lozinke, podatke platnih kartica ili druge osjetljive podatke u chat.

Vaša prava

Možete zatražiti informaciju o tome koje podatke imamo o vama, ispravku netačnih podataka, brisanje podataka kada više nisu potrebni, ograničenje obrade, prenos podataka kada je primjenjivo, prigovor na određenu obradu i povlačenje saglasnosti.

Da bismo zaštitili vaše podatke, možemo tražiti dodatnu potvrdu identiteta prije postupanja po zahtjevu.

Promjene ovih pravila

Ova pravila možemo povremeno ažurirati ako promijenimo način rada stranice, uvedemo nove funkcionalnosti ili se promijene zakonske obaveze. Važeća verzija je uvijek dostupna na ovoj stranici.