Uvjeti i odredbe

• Ovim pravilnikom se uređuju i formalizuju postojeće poslovne prakse i uvjeti prodaje proizvoda između RSelectronic d.o.o. Sarajevo (u daljem tekstu: Društvo) te pravnih i fizičkih lica (u daljem tekstu: Kupac), prava i obaveze prodavača i kupca, te drugi aspekti poslovnog odnosa (cijene, deklaracije, način plaćanja i isporuka, bonifikacija, reklamacija, i sl.), kako za kupovinu u poslovnim prostorijama Društva, tako i za kupovinu putem webshopa FixShop, koji je u vlasništvu Društva.
• Odredbe ovog Pravilnika čine sastavni dio svakog ugovora i ponude s kupcima, osim ako nisu izričito isključene.
• Kupac se smatra saglasnim s Pravilnikom u trenutku sklapanja ugovora ili potvrdom kupovine (narudžbe).
• Pravilnik se primjenjuje na sve narudžbe i isporuke, uključujući i one koje nisu posebno navedene u pisanom obliku.
• Društvo „RSelectronic” d.o.o. Sarajevo, u okviru registrovane djelatnosti bavi se trgovinom na malo i veliko. Pravilnikom o uvjetima prodaje, „RSelectronic” d.o.o. Sarajevo postavlja opšte uvjete prodaje gotovih proizvoda krajnjim potrošačima i robe namijenjene daljoj prodaji. Društvo svoje proizvode nudi po paritetu u svom sjedištu ili skladištu. Direktoru ili ovlašćenom licu je dato pravo da odobri dostavu na adresu društva.

• Pod isporukom proizvoda/roba smatraju se sve neophodne radnje koje Društvo obavlja prema prirodi posla da bi Kupac mogao preuzeti isporuku.
• Isporuka robe će se vršiti ličnim preuzimanjem u poslovnici ili isporukom putem brze pošte na adresu koju je Kupac naveo prilikom narudžbe. Rok isporuke, kao i ukupna količina naručenih proizvoda/robe, bit će dogovoreni usmenim putem s kupcem tokom prodaje ili, ukoliko je potpisan ugovor, usklađeni s definisanim rokovima isporuke. Prije određivanja roka isporuke proizvoda/robe, Društvo će provjeriti objektivne mogućnosti za realizaciju isporuke. Ukoliko robe nema na skladištu, prilikom same narudžbe, Kupac će biti upozoren da iste nema na stanju zaliha u skladištu, u kom slučaju će Kupac koji naruči takvu robu biti naknadno obavješten o roku isporuke koji može da varira u ovisnosti koja je roba naručena.
• Troškove isporuke roba/proizvoda snosi Kupac, a visina troškova zavisi od ugovora definisanim između Društva i brze pošte/kurirske službe. Ukoliko vrijednost narudžbe iznosi 200,00 KM ili više, troškove dostave snosi Društvo.
• Društvo nije odgovorno za kašnjenja u isporuci koja su uzrokovana okolnostima izvan njegove kontrole, kao što su vremenski uslovi, ili drugi viši razlozi.
• Kupac je dužan preuzeti robu na dogovorenoj adresi i provjeriti ispravnost po prijemu. Sve primjedbe na isporučenu robu moraju biti prijavljene u roku od 8 dana od datuma isporuke.
• Društvo omogućava više načina isporuke, uključujući standardnu i brzu dostavu. Troškovi dostave zavise od izabranog načina isporuke i obračunavaju se kao jedinstvena cijena usluge dostave, koja može uključivati troškove transporta, obrade, pakovanja i logistike, te se iskazuju kao posebna stavka na računu.

• Cijene svih proizvoda u poslovnici formira direktor ili ovlašteni zaposlenik, na osnovu tržišnih uvjeta, troškova nabavke, konkurencije i drugih relevantnih faktora. Cijene su podložne periodičnim izmjenama, u skladu sa promjenama tržišnih uvjeta, troškova ili drugih poslovnih potreba.
• Cijene svih artikala koji se nalaze u prodajnom objektu ili poslovnici su izložene na vidljivim mjestima i dostupne su kupcima. Kupac može, na njegov zahtjev, dobiti uvid u cjenovnik svih proizvoda koji se nalaze u skladištu, ili izvod iz cjenovnika za određene vrste proizvoda.
• U slučaju da kupac izrazi interes za informacijama o cijenama proizvoda koje Društvo u datom momentu nema u skladištu, prodajni tim će pružiti detaljan izvod iz cjenovnika na njegov zahtjev.
• Sve cijene izražene su u konvertibilnim markama (KM), prema Smjernicama o zaokruživanju iznosa za plaćanje u gotovinskom platnom prometu ("Službene novine Federacije BiH", broj 89/07).

Svi kupci su obavezni izvršiti plaćanje za kupljene proizvode i usluge u skladu s dogovorenim uslovima. Plaćanje se može vršiti odmah prilikom kupovine ili prema prethodnom dogovoru, u slučajevima kada je odgođeno plaćanje odobreno.

Kupci mogu izvršiti plaćanje roba/proizvoda na sljedeće načine:

• Gotovinsko plaćanje
• Važećim karticama banaka putem POS terminala
• Virmanskom uplatom

Ovim pravilnikom se određuju sljedeći načini i uvjeti plaćanja za kupce:

• plaćanje 100% ukupne vrijednosti isporučenih proizvoda u roku od 0-30 dana od dana preuzimanja robe.
• plaćanje 100% ukupne vrijednosti isporučenih proizvoda u roku od 30-90 dana od dana isporuke roba/proizvoda.

• Sve transakcije u prodajnim objektima moraju biti praćene izdavanjem fiskalnog računa, u skladu sa odredbama člana 97, stav 3 Zakona o unutrašnjoj trgovini FBiH.

• Svi proizvodi dostupni za prodaju u poslovnoj jedinici moraju biti označeni deklaracijama u skladu sa važećim zakonskim propisima.

• Društvo je obavezno osigurati podatke za identifikaciju robe/proizvoda koji se prodaju ili koji se nalaze u prodajnom objektu.

• Društvo garantuje da će isporučeni roba/proizvodi biti novoproizvedeni, originalni, nekorišteni i da će biti isporučeni neoštećeni.
• U slučaju utvrđenog nedostatka na robi trgovac je dužan da postupi u skladu sa odredbama člana 18. Zakona o zaštiti potrošača ("Službeni glasnik BiH", br. 25/2006 i 88/2015), i to: zamijeni proizvod sa nedostatkom drugim identičnim novim ispravnim proizvodom; vrati plaćeni iznos i nadoknadi stvarne razumne troškove povratka proizvoda sa nedostatkom; ili ukloni nedostatak na proizvodu o svom trošku.

• Direktor ili od njega ovlašteno lice može, prilikom prodaje proizvoda i robe, pod određenim uslovima, odobravati popuste ili rabate kupcima. Popusti se mogu odobravati prilikom prodaje proizvoda/roba sa skladišta i iz maloprodaje, prema odredbama člana 99., stav 4. Zakona o unutrašnjoj trgovini FBiH.
• Kod prodaja putem online web shop-a/stranice, direktor ili od njega ovlašteno lice može odobriti popust ili rabat registriranim Kupcima zbog ostvarenog većeg prometa od ugovorenog, u skladu sa odredbama člana 99., stav 4. Zakona o unutrašnjoj trgovini FBiH.
• Direktor ili od njega ovlašteno lice može definisati politiku lojalnosti kupaca na način da kupcima koji ostvaruju značajan promet odobri poseban popust, i to prema skalama i kriterijima koji će se definisati unutar politike lojalnosti.

1. Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u slučaju da isporučeni proizvodi ili roba nisu saobrazni ugovoru, imaju nedostatke ili nisu u skladu sa opisom. Reklamacija se može podnijeti u roku od 8 dana od dana isporuke proizvoda.
2. Reklamacije se mogu podnijeti pisanim putem, putem e-maila. Kupac je dužan dostaviti sljedeće informacije prilikom podnošenja reklamacije: fiskalni račun, detaljan opis problema ili nedostatka i fotografije proizvoda ukoliko je primjenjivo.
3. Ovlašteno lice u prodajnom objektu može odmah riješiti zahtjev kupca za reklamaciju ako je evidentno da se radi o greški za koju Kupac nije odgovoran i koja nije nastala njegovom krivicom.
4. Ukoliko se reklamacija ne može riješiti odmah, Društvo je dužno pismenim putem obavijestiti Kupca najkasnije u roku od 8 dana.
5. U slučaju opravdane reklamacije, Društvo je dužno izvršiti zamjenu proizvoda ili povrat novčanih sredstava.
6. Kupac nema pravo na reklamaciju ukoliko je nedostatak nastao njegovom krivicom, nepravilnim korištenjem ili ako je u trenutku isporuke mogao uočiti nedostatak.
7. Kupac je dužan prilikom preuzimanja provjeriti ispravnost i količinu proizvoda.
8. Društvo će razmotriti reklamaciju i donijeti odluku u roku od 8 dana od prijema zahtjeva.
9. U slučaju kupovine putem webshopa (prodaja na daljinu), Kupac ima pravo odustati od kupovine u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda.
10. Kupac snosi troškove povrata i dužan je vratiti proizvod nekorišten, neoštećen i u stanju pogodnom za dalju prodaju.
11. Smatra se da je proizvod korišten ukoliko je montiran, ugrađen, priključen ili testiran, u kom slučaju Kupac gubi pravo na odustanak od kupovine.
12. Pravo na odustanak ne odnosi se na proizvode koji su posebno naručeni prema zahtjevu Kupca i koji nisu dio redovne zalihe Društva.
13. Kupac je dužan prije kupovine provjeriti kompatibilnost proizvoda.

• Za isporučene proizvode i robu, Društvo pruža garanciju za konkretan garantni period, koji je definisan za određenu vrstu proizvoda i robe. Garantni period određuje proizvođač ili njegov zakonski zastupnik (uvoznik) i reguliše ga ugovorom, a počinje teći od datuma potpisivanja zapisnika o kvantitativnom prijemu proizvoda i robe bez primjedbi. Na osnovu izdatog garantnog lista, kojim proizvođač garantuje ispravno funkcionisanje proizvoda/robe, Kupac ima pravo zahtijevati od Društva da u slučaju neslaganja sa specifikacijama, popravi proizvod/robu u definisanom roku ili, ukoliko to nije moguće, zamijeni ih ispravnim proizvodima/robom.

• Pravilnik je dostupan u prodajnom objektu Društva, RSelectronic d.o.o. Sarajevo, ulica Hajrudina Šabanije 88A.
• Za primjenu ovog Pravilnika odgovoran je Direktor, odnosno od njega ovlaštena osoba.
• Ovaj pravilnik stupa na snagu danom donošenja.