Kupci FixShop imaju pravo na povrat robe i reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine. Naš cilj je da svaki kupac bude zadovoljan, a postupak povrata ili zamjene jednostavan i transparentan.
Kada je moguć povrat/reklamacija?
Povrat ili reklamaciju možete zatražiti u sljedećim slučajevima:
- ako je isporučen pogrešan proizvod,
- ako je proizvod oštećen tokom transporta,
- ako proizvod ima skriveni ili fabrički nedostatak,
- ako proizvod ne odgovara narudžbi.
U slučaju da je do greške došlo s naše strane, FixShop snosi sve troškove povrata ili zamjene artikla.
Ako kupac naruči pogrešan artikal, dio koji ne odgovara njegovom uređaju ili jednostavno želi odustati od kupovine, troškove povrata snosi kupac.
Uslovi za prihvatanje povrata
Povrat je moguć isključivo za artikle koji su neoštećeni, nekorišteni i u originalnom pakovanju, zajedno sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom.
Artikal se mora vratiti u istom stanju u kojem je isporučen, bez tragova korištenja ili fizičkih oštećenja.
Povrat nije moguć za proizvode koji su već bili ugrađeni, korišteni, modificirani ili na bilo koji način oštećeni nakon prijema.
Također, ne prihvata se povrat za dijelove koji su oštećeni nepravilnim rukovanjem ili pokušajem popravke.
Dokaz o kupovini i obrada zahtjeva
Za svaku prijavu povrata ili reklamacije potrebno je priložiti dokaz o kupovini (fakturu ili račun).
Bez priloženog dokaza o kupovini nije moguće obraditi zahtjev za povrat ili reklamaciju.
Povrat sredstava ili zamjena artikla vrši se tek nakon što vraćeni proizvod bude pregledan i potvrđeno da ispunjava navedene uslove.
Rok za prijavu i kontakt
Kupac je dužan prijaviti vidljive nedostatke ili oštećenja na proizvodu najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema pošiljke.
Za povrat i reklamacije kontaktirajte nas na email info@fixshop.ba ili telefon +38733463032.